در ارسال مستقیم، بسته‌ای که از انبار شما بیرون می‌رود اولین چیزی است که مشتری از فروشگاه می‌بیند. مشتری شما را نمی‌شناسد و بسته را به نام فروشگاهی تحویل می‌گیرد که از آن خرید کرده است؛ پس اگر کالا شکسته، خیس یا جابه‌جاشده برسد، اعتماد به فروشگاه آسیب می‌بیند و همکاری شما هم زیر سؤال می‌رود. بسته بندی مرسولات پستی برای تأمین‌کننده یعنی هر سفارش تکی سالم، کامل و بدون نشانه‌ای از کسب‌وکار فرستنده به دست مشتری برسد.
این راهنما برای تولیدکننده، واردکننده و عمده‌فروشی است که تا امروز بیشتر بار عمده فرستاده و حالا باید سفارش‌های تکی فروشگاه‌های آنلاین را بسته‌بندی کند. در مقاله‌ی چگونه تامین کننده شویم تمرین بسته‌بندی سفارش تکی فقط یکی از قدم‌های آمادگی بود. اینجا سراغ جزئیات می‌رویم: از انتخاب بسته تا تحویل به حامل.
چرا بسته بندی مرسولات پستی در ارسال مستقیم حساس‌تر است؟
در فروش عمده، کالا در کارتن‌های بزرگ و یک‌جا جابه‌جا می‌شود؛ اما سفارش تکی بسته‌ای کوچک و جداگانه است که در مسیر حامل بارها برداشته، دسته‌بندی و جابه‌جا می‌شود. چند تفاوت مهم:
- هر بسته جداگانه ضربه می‌خورد: بسته‌ی تکی کارتن‌های کناری را ندارد که از آن پشتیبانی کنند و باید خودش از کالا محافظت کند.
- بسته اولین تجربه‌ی مشتری است: مشتری کیفیت بسته را به حساب فروشگاه می‌گذارد، نه تأمین‌کننده‌ای که او را نمی‌شناسد.
- خطا تکرار می‌شود: یک روش بسته‌بندی نامناسب در ده‌ها سفارش تکرار می‌شود و تا مشکل دیده شود، بسته‌های زیادی در راه است.
در مقاله‌ی مزایا و معایب دراپ شیپینگ برای تأمین‌کننده دیدیم که سفارش تکی برای هر فروش کار عملیاتی بیشتری دارد. بخش بزرگی از این کار همین بسته‌بندی است. اگر از روز اول استاندارد شود، هم سریع‌تر انجام می‌شود و هم خطایش کمتر است.
سه لایه‌ی یک بسته پستی
هر بسته‌ی پستی خوب را می‌شود سه لایه دید. وقتی بسته‌ای آسیب می‌بیند، معمولاً یکی از این سه لایه کم یا ضعیف بوده است:
- بسته‌بندی خود کالا: جعبه، کیسه یا ظرفی که کالا با آن تولید یا وارد می‌شود. این لایه برای قفسه‌ی فروشگاه طراحی شده، نه برای مسیر حامل.
- محافظ و پرکننده: پلاستیک حباب‌دار، کاغذ کرافت مچاله‌شده، مقوای موج‌دار، فوم یا جداکننده‌هایی که کالا را از ضربه دور نگه می‌دارند و نمی‌گذارند داخل بسته تکان بخورد.
- بسته‌ی بیرونی: پاکت یا کارتنی که ضربه، فشار وزن بسته‌های دیگر، رطوبت و پارگی را تحمل می‌کند و برچسب ارسال روی آن می‌نشیند.
اشتباه رایج این است که بسته‌بندی خود کالا را کافی بدانیم؛ جعبه‌ی رنگی محصول در ویترین عالی است، ولی در مسیر پست و بدون دو لایه‌ی دیگر له یا پاره می‌شود.
انواع بسته بندی پستی و انتخاب درست
انتخاب بسته‌ی بیرونی به جنس، وزن، ابعاد و شکنندگی کالا بستگی دارد. سه گزینه‌ی اصلی این‌هاست:
پاکت پستی و پاکت حباب‌دار
برای کالای سبک، نرم و نشکن مثل پوشاک، پارچه، کیف‌های نرم یا لوازم کوچک غیرشکستنی مناسب است. پاکت جای کمی می‌گیرد و سبک است و پاکت حباب‌دار یک لایه‌ی محافظ هم با خودش دارد. پاکت باید هم‌اندازه‌ی کالا باشد: اگر کالا به زور در آن جا شود، درزها در مسیر باز می‌شوند و اگر خیلی بزرگ باشد، کالا داخلش جابه‌جا می‌شود و تا می‌خورد.
کارتن پستی
برای بیشتر کالاهای دیگر، کارتن انتخاب امن‌تری است. کارتن‌ها از نظر تعداد لایه‌های مقوای موج‌دار با هم فرق دارند؛ هرچه کالا سنگین‌تر یا حساس‌تر باشد، کارتن با لایه‌های بیشتر و دیواره‌ی محکم‌تر لازم است. کارتن نو و سالم بگیرید. کارتنی که قبلاً استفاده شده بخشی از استحکامش را از دست داده و برچسب‌های قدیمی‌اش ممکن است در مسیر حامل اشتباه ایجاد کند. وقتی کارتن را از تولیدکننده‌ی بسته‌بندی سفارش می‌دهید، کد FEFCO زبان مشترکی برای نام بردن از مدل‌های رایج کارتن است و نسخه‌ی تازه‌ی آن مدل‌هایی هم برای خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک دارد.
جعبه در جعبه
برای کالای شکستنی یا گران، کالا را با محافظ در یک جعبه‌ی داخلی می‌گذارند و آن جعبه را با فاصله و پرکننده در کارتن بزرگ‌تری قرار می‌دهند. ضربه‌ای که به کارتن بیرونی می‌خورد، پیش از رسیدن به کالا در لایه‌ی میانی جذب می‌شود.
جدول زیر نقطه‌ی شروع است؛ روش نهایی را با آزمایش روی کالای خودتان تعیین کنید:
| نوع کالا | بسته‌ی بیرونی پیشنهادی | محافظ داخلی |
|---|---|---|
| پوشاک و منسوجات | پاکت پستی یا کارتن سبک | کیسه‌ی نایلونی برای جلوگیری از رطوبت و آلودگی |
| کالای شکستنی (شیشه، سرامیک) | کارتن محکم، ترجیحاً جعبه در جعبه | پلاستیک حباب‌دار چندلایه و پرکننده از همه‌ی جهت‌ها |
| مایعات، کرم‌ها و پودرها | کارتن | درِ محکم‌شده، کیسه‌ی آب‌بندی‌شده دور ظرف و پرکننده |
| کالای الکترونیکی کوچک | جعبه‌ی اصلی کالا داخل کارتن | محافظ گوشه‌ها و پرکننده‌ی کافی دور جعبه |
| لوازم سبک و نشکن | پاکت حباب‌دار یا کارتن کوچک | پرکننده برای گرفتن فضای خالی |
نحوه بسته بندی مرسولات پستی، قدم به قدم
این روال برای بیشتر کالاها کار می‌کند. آن را یک بار بنویسید و کنار میز بسته‌بندی بگذارید تا هر کسی بسته‌بندی می‌کند، همین مراحل را طی کند:
- کالا را با سفارش تطبیق دهید: کد کالا، رنگ، سایز و تعداد را با اطلاعات سفارش چک کنید و سالم بودن کالا را ببینید. بسته‌بندی دقیقِ کالای اشتباه، فقط اشتباه را محکم‌تر می‌فرستد.
- اندازه‌ی بسته را درست انتخاب کنید: کوچک‌ترین پاکت یا کارتنی را بردارید که کالا و محافظ را بدون فشار جا بدهد. فضای خالی زیاد یعنی تکان خوردن کالا و در بعضی سرویس‌ها هزینه‌ی ارسال بیشتر برای حجم بیشتر.
- کالا را بپیچید و فضای خالی را پر کنید: کالا را از دیواره‌ها فاصله بدهید و با پرکننده ثابت کنید. یک آزمون ساده: بسته را پیش از چسب زدن آرام تکان دهید؛ اگر صدای جابه‌جا شدن کالا می‌آید، پرکننده کم است.
- بسته را محکم ببندید: از چسب پهن و باکیفیت استفاده کنید. راهنمای بسته‌بندی تیپاکس چسب‌کاری به شکل H را پیشنهاد می‌کند: درز وسط در کارتن و دو لبه‌ی کناری آن چسب بخورد تا گوشه‌ها در مسیر باز نشوند.
- برچسب ارسال را درست بچسبانید: برچسب‌ها و بارکدهای قدیمی را بردارید یا کامل بپوشانید. برچسب تازه را صاف روی سطح بالایی بسته بچسبانید، تا نزنید و روی درز یا لبه نگذارید. نشانی کامل، کد پستی و شماره‌ی تماس گیرنده باید خوانا باشد.
- علامت‌های لازم را اضافه کنید: برای کالای شکستنی یا مایع، برچسب «شکستنی» یا علامت جهت بالا کمک می‌کند بسته با احتیاط بیشتری جابه‌جا شود، ولی جای بسته‌بندی محکم را نمی‌گیرد.
- سابقه نگه دارید: از کالای آماده و بسته‌ی بسته‌شده پیش از تحویل عکس بگیرید و وزن بسته را ثبت کنید. اگر بعداً درباره‌ی سلامت یا درستی کالا سؤالی پیش بیاید، این سابقه کمک می‌کند ماجرا سریع روشن شود.
- به حامل تحویل دهید و کد رهگیری را اعلام کنید: بسته را در زمانی که با فروشگاه هماهنگ کرده‌اید به پست یا شرکت حمل بدهید و کد رهگیری را همان روز به فروشگاه اعلام کنید.
بسته‌ای که خوب بسته شده ولی دو روز کنار میز مانده، از نگاه مشتری دیر رسیده است. مسیر کامل یک سفارش از ثبت تا تحویل را در راهنمای تامین کننده دراپ شیپینگ داخلی می‌توانید ببینید.
بسته‌بندی بدون نام برای فروشگاه همکار
در ارسال مستقیم، مشتری بسته را با نام فروشگاهی که از آن خرید کرده می‌شناسد. برای همین فروشگاه‌ها معمولاً از تأمین‌کننده می‌خواهند بسته بدون نام، آرم و تبلیغ کسب‌وکار فرستنده ارسال شود. در عمل یعنی:
- کارتن و چسب چاپ‌شده با نام و آرم کسب‌وکار خودتان را برای این سفارش‌ها کنار بگذارید و از کارتن و چسب ساده استفاده کنید.
- کارت ویزیت، کاتالوگ، کارت تخفیف یا تبلیغ کسب‌وکار خودتان را داخل بسته نگذارید.
- برگه‌ای که نام کسب‌وکار یا قیمت‌های خرید شما را نشان می‌دهد داخل بسته نرود. اینکه چه برگه‌ای همراه بسته باشد را با فروشگاه هماهنگ کنید.
- اطلاعات فرستنده روی برچسب را از قبل با فروشگاه روشن کنید. حامل به اطلاعات فرستنده‌ی درست و قابل‌تماس نیاز دارد، پس این موضوع را حدس نزنید.
بسته‌بندی بدون نام با برند خود کالا فرق دارد. اگر کالای شما برند و برچسب خودش را دارد، اینکه همان‌طور عرضه شود یا نه موضوع توافق با فروشگاه است، نه تصمیم میز بسته‌بندی. اگر هم برای خودتان می‌فروشید و هم برای فروشگاه‌های همکار، مواد بسته‌بندی ساده را جدا نگه دارید تا در روزهای شلوغ، کارتن چاپ‌دار خودتان سر از سفارش فروشگاه درنیاورد.
نکته‌های بسته بندی محصولات برای ارسال، بر اساس نوع کالا
پوشاک و منسوجات
لباس را تمیز و تاشده در کیسه‌ی نایلونی بگذارید تا از رطوبت و گردوغبار در امان بماند و بعد در پاکت یا کارتن سبک قرار دهید. برای لباس‌هایی که چروک یا تا خوردن به ظاهرشان آسیب می‌زند، کارتن بهتر از پاکت است. اتیکت کالا را با سایز و رنگ سفارش تطبیق دهید؛ در پوشاک، اشتباه سایز و رنگ رایج‌تر از آسیب فیزیکی است.
کالای شکستنی
هر قطعه را جدا با چند لایه پلاستیک حباب‌دار بپیچید، بین قطعه‌ها جداکننده بگذارید و از روش جعبه در جعبه استفاده کنید. کف، سقف و دیواره‌ها هر کدام لایه‌ی محافظ می‌خواهند، چون ضربه از هر طرف ممکن است برسد. لبه‌ها و دسته‌ها، مثل دسته‌ی فنجان یا گردن بطری، نقطه‌های ضعیف‌اند و محافظ جداگانه لازم دارند.
مایعات، کرم‌ها و پودرها
درِ ظرف را محکم کنید و در صورت نیاز دور درب نوار بپیچید. ظرف را در کیسه‌ی آب‌بندی‌شده بگذارید تا اگر نشتی پیش آمد، بقیه‌ی بسته و بسته‌های دیگر مسیر خیس نشوند. ظرف را ایستاده و ثابت در کارتن قرار دهید و جهت بالا را روی بسته مشخص کنید.
کالای الکترونیکی و لوازم برقی کوچک
تا جای ممکن کالا را در جعبه‌ی اصلی خودش و با محافظ‌های داخلی همان جعبه بفرستید و جعبه‌ی اصلی را داخل کارتن پستی بگذارید؛ جعبه‌ی رنگی محصول به‌تنهایی بسته‌ی پستی حساب نمی‌شود. لوازم جانبی را جدا ببندید تا به بدنه‌ی کالا ضربه نزنند.
کالای سنگین یا حجیم
برای کالای سنگین، کارتن با دیواره‌ی محکم‌تر انتخاب کنید و پیش از ثبت سفارش ارسال، محدودیت وزن و ابعاد سرویس حامل را بپرسید. هر حامل و هر سرویس قواعد خودش را دارد و ممکن است بسته‌ی بزرگ‌تر از حد مجاز پذیرفته نشود یا سرویس دیگری لازم داشته باشد.
بسته بندی سفارشات وقتی تعداد بالا می‌رود
وقتی تعداد سفارش‌ها بالا می‌رود، دقت باید در خود روال بنشیند، نه در حافظه‌ی یک نفر. چند پیشنهاد برای بسته بندی سفارشات در حجم بیشتر:
- چند اندازه‌ی ثابت: برای کالاهای پرفروش، اندازه‌ی کارتن یا پاکت و نوع محافظ را از قبل مشخص کنید تا هر بار تصمیم تازه‌ای لازم نباشد.
- ایستگاه بسته‌بندی: یک میز ثابت که کارتن، پرکننده، چسب، برچسب و ترازو در دسترسش باشد، سرعت و یکنواختی را بالا می‌برد.
- برگه‌ی روش برای هر کالای حساس: یک برگه‌ی کوتاه با عکس بسته‌بندی درست، کنار میز.
- کنترل دوم: اگر چند نفر بسته‌بندی می‌کنند، پیش از بستن در کارتن، نفر دوم کالا را با سفارش تطبیق دهد.
- موجودی مواد بسته‌بندی: تمام شدن کارتن یا چسب در روز شلوغ ارسال را عقب می‌اندازد. مواد بسته‌بندی را هم مثل کالا شمارش کنید.
ظرفیت واقعی شما همان تعداد سفارشی است که بدون افت کیفیت بسته‌بندی در یک روز آماده می‌شود. همان‌طور که در مقاله‌ی مدیریت موجودی کالا عدد درست موجودی اهمیت داشت، عدد درست ظرفیت هم مهم است. وعده‌ی ارسالی که روال بسته‌بندی‌تان پشتیبانی‌اش نمی‌کند، دیر یا زود خودش را نشان می‌دهد.
پیش از شروع، بسته را آزمایش کنید
پیش از اینکه یک روش بسته‌بندی را برای همه‌ی سفارش‌ها به کار ببرید، امتحانش کنید. ساده‌ترین راه این است که چند بسته‌ی آزمایشی با همان روش آماده کنید و برای خودتان یا یک آشنا در شهر دیگری بفرستید. بعد بسته را باز کنید و ببینید چه وضعی دارد: کالا جابه‌جا شده؟ گوشه‌ها له شده؟ برچسب سالم مانده؟
برای کسب‌وکارهایی که آزمون دقیق‌تری می‌خواهند، استانداردهای آزمون بسته‌بندی هم وجود دارد. برای نمونه، انجمن بین‌المللی حمل ایمن (ISTA) روش آزمون 3A را برای بسته‌های تکی تا ۷۰ کیلوگرم تعریف کرده که با شبکه‌ی ارسال مرسوله جابه‌جا می‌شوند؛ این آزمون آسیب‌های مسیر حمل مثل سقوط و لرزش را در آزمایشگاه شبیه‌سازی می‌کند. برای شروع لازم نیست چنین آزمونی انجام دهید؛ نکته این است که بسته‌بندی را هم می‌شود با نتیجه سنجید، نه با حدس.
اشتباه‌های رایج در بسته بندی محصولات برای ارسال
- حساب کردن جعبه‌ی فروشگاهی کالا به‌عنوان بسته‌ی پستی.
- کارتن خیلی بزرگ بدون پرکننده‌ی کافی، یا کارتن کهنه با برچسب‌های قبلی.
- چسب نازک یا کم که فقط درز وسط را پوشانده است.
- گذاشتن کارت ویزیت یا تبلیغ خودتان در سفارش فروشگاه همکار.
- بی‌توجهی به قواعد حامل درباره‌ی وزن، ابعاد و کالاهایی که پذیرفته نمی‌شوند.
قواعد حامل را از منبع خودش بپرسید
شرکت ملی پست، تیپاکس و دیگر شرکت‌های حمل هر کدام برای وزن، ابعاد، نوع کالاهای قابل‌پذیرش و شرایط بسته‌بندی قواعد خودشان را دارند و این قواعد ممکن است تغییر کند. پیش از شروع، قواعد حامل‌هایی را که استفاده می‌کنید از سایت یا باجه‌ی رسمی همان شرکت بپرسید و به عددهای مقاله‌های عمومی تکیه نکنید. اگر کالای شما در دسته‌هایی مثل مایعات قابل‌اشتعال، باتری یا مواد شیمیایی است، این بررسی پیش از اولین سفارش ضروری است.
بسته بندی مرسولات پستی در همکاری با دپتا
دپتا (داده پردازان تجارت آذری) یک اکوسیستم تجارت دیجیتال است که فروشگاه‌های آنلاین با هویت مستقل، از جمله لی‌مونت، خانیتو و هوشا پلی، را روی زیرساخت مشترک اداره می‌کند و با تأمین‌کنندگان به شکل ارسال مستقیم همکاری می‌کند. در این مدل، آماده‌سازی سفارش، تحویل به حامل و ارائه‌ی کد رهگیری معمولاً با تأمین‌کننده است؛ یعنی بسته‌ای که مشتری فروشگاه‌های دپتا دریافت می‌کند، از میز بسته‌بندی شما بیرون می‌آید.
در فرم بررسی تناسب همکاری، بخش ارسال و رهگیری همین موارد را می‌پرسد: ظرفیت تقریبی ارسال روزانه، اینکه معمولاً چند روز پس از سفارش کالا را به حامل می‌دهید، کد رهگیری را چگونه ارائه می‌دهید، شهر مبدأ ارسال و اینکه آیا بسته‌بندی بدون نام و آرم شما ممکن است. اگر برای بعضی از این سؤال‌ها هنوز جواب روشنی ندارید، گزینه‌هایی مثل «نمی‌دانم» یا «راهنمایی لازم دارم» هم در فرم هست. جزئیات همکاری برای هر تأمین‌کننده پس از بررسی و گفت‌وگو مشخص می‌شود و ثبت درخواست به معنای تضمین فروش نیست.
پرسش‌های متداول درباره بسته بندی مرسولات پستی
بهترین نوع بسته بندی پستی برای فروش اینترنتی چیست؟
یک نوع بهترین برای همه وجود ندارد. برای کالای نرم و نشکن، پاکت پستی یا حباب‌دار کافی است؛ برای بیشتر کالاهای دیگر، کارتن نو با محافظ داخلی؛ و برای کالای شکستنی یا گران، روش جعبه در جعبه امن‌تر است.
می‌توانم از کارتن دست‌دوم استفاده کنم؟
بهتر است نه، چون استحکام کمتری دارد و برچسب‌های قبلی‌اش ممکن است حامل را به اشتباه بیندازد. اگر ناچارید، فقط کارتن سالم و خشک را با پوشاندن کامل برچسب‌های قبلی به کار ببرید.
بسته‌بندی بدون نام یعنی برند محصولم هم نباید دیده شود؟
نه لزوماً. بسته‌بندی بدون نام درباره‌ی نام و تبلیغ فرستنده روی بسته و داخل آن است. اینکه برند خود کالا چطور عرضه شود، موضوع جداگانه‌ای است که باید با فروشگاه همکار توافق شود.
نوشتن «شکستنی» روی بسته کافی است؟
نه. برچسب «شکستنی» کمک می‌کند بسته با احتیاط بیشتری جابه‌جا شود، اما جای محافظ داخلی، پرکننده و کارتن محکم را نمی‌گیرد. بسته را طوری ببندید که اگر بی‌احتیاطی هم شد، کالا سالم بماند.
از کجا بفهمم بسته‌بندی‌ام کافی است؟
چند بسته‌ی آزمایشی با همان روش برای خودتان یا آشنایی در شهر دیگر بفرستید و بعد از رسیدن، وضعیت کالا، گوشه‌ها و برچسب را بررسی کنید. آزمون تکان دادن پیش از بستن هم ساده و مفید است: اگر کالا صدا می‌دهد، پرکننده کم است.
جمع‌بندی
بسته بندی مرسولات پستی در ارسال مستقیم بخشی از تجربه‌ی مشتری فروشگاه است که در انبار شما ساخته می‌شود. اندازه‌ی درست، محافظ کافی، چسب‌کاری محکم، برچسب خوانا، نبودن نام و تبلیغ فرستنده و تحویل به‌موقع به حامل، چیزهایی است که هر سفارش تکی باید داشته باشد. روال را یک بار بنویسید، با چند بسته‌ی آزمایشی امتحانش کنید و قواعد حامل‌تان را از منبع خودش بپرسید.
اگر می‌خواهید محصولتان در فروشگاه‌های دپتا با ارسال مستقیم عرضه شود، درخواست بررسی تناسب همکاری را ثبت کنید و وضعیت فعلی بسته‌بندی و ارسال‌تان را همان‌طور که هست بنویسید.
منابع
- راهنمای جامع نحوه بسته‌بندی برای ارسال کالا و مرسولات پستی، تی‌مگ (وبلاگ رسمی تیپاکس)
- Test Procedures: 3A, Parcel Delivery System Shipments، International Safe Transit Association (ISTA)
- FEFCO Code، European Corrugated Packaging Association (FEFCO)
[…] بسته و حامل لازم دارید؛ جزئیات انتخاب بسته را در راهنمای بسته بندی مرسولات پستی […]